當(dāng)前位置：2009-08-10 20:50:00 來源: 文匯報(上海) 作者：江世亮;趙方宇
本報訊（記者江世亮實習(xí)生趙方宇）著名管理專家、中國工程院院士、同濟大學(xué)教授郭重慶近日在一次題為“服務(wù)轉(zhuǎn)型——一個世界性趨勢”演講中指出，“服務(wù)科學(xué)”正成為近年來國際上興起的一個非?；钴S、極具前沿意義的學(xué)科。我國無論是在微觀管理還是在宏觀管理中，都應(yīng)大力推動服務(wù)科學(xué)的滲透、融合。
郭重慶院士說，在2004年美國競爭力委員會的國家創(chuàng)新計劃中，“服務(wù)科學(xué)”作為21世紀美國國家創(chuàng)新戰(zhàn)略之一被首次提出。不過這一新的學(xué)科概念并非出自研究部門，其始作俑者是跨國巨頭IBM，而近年來“服務(wù)科學(xué)”能從學(xué)術(shù)領(lǐng)域走向社會，為更多的人所了解和接受，也主要是緣于IBM的大力倡導(dǎo)。
據(jù)悉，上世紀九十年代初IBM董事長兼CEO郭士納決定停止單純的技術(shù)崇拜，而是把滿足客戶需求放在首位，將硬件、軟件、服務(wù)三位一體整合起來給客戶提供整體解決方案，從而確立了為客戶創(chuàng)造價值的基本理念。他的繼任人彭明盛又提出SOA（服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)）、SAAS（軟件即服務(wù)）等理念，從而不斷地調(diào)整著企業(yè)與客戶的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，IBM決定為大學(xué)提供“服務(wù)科學(xué)管理工程（SSME）”這一新的課程，專門研究在以服務(wù)為導(dǎo)向的全球經(jīng)濟環(huán)境下所必需的相關(guān)技術(shù)、專業(yè)技能和商業(yè)模式。
郭重慶院士認為，服務(wù)科學(xué)管理工程有三個關(guān)鍵詞：“科學(xué)”即挖掘、梳理服務(wù)的客觀規(guī)律，將其上升到理論；“工程”即由服務(wù)提供者和消費者共同創(chuàng)造價值的載體；而“管理”則是優(yōu)化配置資源以獲取更多更好的價值。
郭重慶院士指出，服務(wù)科學(xué)研究的范疇不僅包含企業(yè)，宏觀管理上同樣需要服務(wù)科學(xué)。管理即是一種服務(wù)，但目前在中國管理界很難看到變革性創(chuàng)新、顛覆性創(chuàng)新。這是國內(nèi)推動服務(wù)科學(xué)需要面對的重大課題。
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